「領隊的英文能力很差，需要再加強！」這是一位團員於幾年前在旅客意見調查表對我寫下的評語。因為他的這句話，讓我難過了很久。不過，他並沒有說錯，擔任歐洲線領隊的小龍在剛開始帶團時的英文確實不好，面對不同國...